PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo Comprar en tienda o solo por medio Online?
Puede comprar por ambos canales, debe considerar que los precios publicados en
www.tusuzuki.com son preferenciales respecto de los valores en tienda.
- Puede comprar en línea y las formas de pago disponibles son:
En línea a través de Transbank (con débito o crédito).
Transferencia bancaria.
Deposito en Banco Chile, SERVIPAG o banco BCI.
- También puede comprar en cualquiera de nuestras sucursales:
¿Debo registrarme para realizar mi compra online?
Sí, para asegurar la entrega correcta de su pedido, es necesario que se registre en nuestra página
web www.tusuzuki.com, ingresando nombre, dirección y número de contacto.
El proceso de registro es breve y los datos proporcionados por usted jamás serán cedidos a
terceros.
Al terminar el proceso de compra recibirá múltiples e-mails informando el avance de esta.
• En el instante de realizar el pago recibirá un e-mail confirmando que su compra resultó
exitosa.
• Minutos después recibirá un e-mail informando que el medio de pago ha sido validado y la
compra se encuentra en proceso.
• Si seleccionó la opción retiro en tienda, en minutos recibirá un email “Su compra esta lista
para ser retirada indicando la dirección de sucursal y horarios de atención.
• Si seleccionó la opción despacho por encomienda, al día hábil siguiente de haber
efectuado el despacho recibirá un e-mail con el respectivo número de encomienda.
¿Qué datos tengo que enviar si pago con transferencia bancaria?
Solo debe enviarnos el comprobante de transferencia al e-mail ventas@tusuzuki.com informando
el código de su compra. Los pagos recibidos antes de las 13:00 hrs. día hábil se despachan el
mismo día, después de las 13:00 hrs. se despacha al día siguiente hábil.
¿Qué pasa si me notifican que mi pago presenta un error?
Si al finalizar su compra se produce un error en el portal de pagos Webpay (clave errónea, cupo tarjeta, saldo en cuenta, etc.) puede ingresar al menú "historial y detalle de mis pedidos" donde encontrara su carro de compra y la opción de pagos. Si el error en Webpay persiste, puede elegir la opción de transferencia electrónica.
¿Cómo puedo saber el estado de mi compra?
Es muy simple, debe ingresar a www.tuzuzuki.com con su e-mail y contraseña, ingresar a “Historial
y detalles de mis pedidos” y ver el detalle y avance de su compra y todos los mensajes que
nuestros ejecutivos han enviado (que también recibió en su e-mail).